Política de Cancelación de Pedidos
Política de Cancelación de Pedidos
1. Plazo para cancelar pedidos
Para garantizar la eficiencia del procesamiento de pedidos, podrá solicitar la cancelación dentro de un periodo determinado tras la compra:
- Los pedidos pueden cancelarse antes de ser enviados
- Se recomienda realizar la solicitud dentro de las 24 horas posteriores a la compra para aumentar la probabilidad de aprobación
- Si el pedido ya está en proceso de preparación o envío, es posible que no pueda cancelarse
2. Proceso de cancelación
Para cancelar un pedido, siga los siguientes pasos:
- Contacte con nuestro servicio de atención al cliente e indique su número de pedido
- Envíe la solicitud de cancelación
- Espere la confirmación tras la revisión
Una vez aprobada la solicitud de cancelación, se procederá a su gestión correspondiente.
3. Pedidos ya enviados
- Los pedidos que ya han sido enviados no pueden cancelarse directamente
- En este caso, podrá solicitar una devolución y reembolso conforme a nuestra Política de Devoluciones tras la recepción del producto
4. Información sobre reembolsos
- Una vez cancelado el pedido, el reembolso se realizará al método de pago original
- El tiempo de procesamiento del reembolso suele ser de 3 a 5 días laborables
- El tiempo de acreditación final depende de la entidad bancaria o proveedor de pago
5. Casos excepcionales
Los pedidos no podrán cancelarse en los siguientes casos:
- El pedido ya ha sido enviado
- Productos personalizados o hechos a medida han entrado en producción
- El sistema ha completado el procesamiento del pedido
En situaciones especiales, le recomendamos contactar con nuestro servicio de atención al cliente para recibir asistencia.
6. Responsabilidad
- Los problemas derivados de información incorrecta proporcionada por el cliente serán responsabilidad del mismo
- En casos de fuerza mayor (como desastres naturales o incidencias logísticas), haremos todo lo posible por asistirle, pero no asumimos responsabilidad por daños adicionales
7. Contáctenos
Dirección: 2918 Varsity Cir #C, Honolulu, HI 96826, US
Teléfono de atención al cliente: +1 (808) 435-2962
Correo electrónico: clientservice@grabano.com
Horario de atención: De lunes a viernes, de 9:00 a 12:30 y de 14:00 a 18:00 (hora de España, GMT+1)