Política de Devoluciones y Cambios

Política de Devoluciones y Cambios

1. Condiciones para solicitar devoluciones y cambios

Para garantizar sus derechos, podrá solicitar devoluciones o cambios dentro de un plazo determinado tras la recepción del producto:

• Los productos pueden solicitar devolución o cambio dentro de los 14 días posteriores a la recepción
• El producto debe estar sin usar y en condiciones aptas para su reventa
• Debe incluir el embalaje original completo y todos los accesorios

No se aceptan devoluciones o cambios en los siguientes casos:

• Productos personalizados o hechos a medida
• Daños causados por el cliente
• Solicitudes fuera del plazo establecido

2. Proceso de devolución y cambio

Para solicitar una devolución o cambio, siga estos pasos:

1. Contacte con nuestro servicio de atención al cliente e indique su número de pedido
2. Explique el motivo de la solicitud y envíe su petición
3. Devuelva el producto siguiendo las instrucciones proporcionadas
4. Una vez recibido y verificado el artículo, procederemos a su gestión

3. Información sobre reembolsos y cambios

• Las devoluciones aprobadas se reembolsarán al método de pago original
• Los cambios aprobados darán lugar al reenvío del producto correspondiente
• El tiempo de procesamiento del reembolso suele ser de 3 a 5 días laborables

4. Gastos de envío

• En devoluciones o cambios por motivos no relacionados con la calidad, los gastos de envío correrán a cargo del cliente
• Si el motivo es un defecto del producto, error en el envío o daños durante el transporte, los gastos serán asumidos por nosotros

5. Productos dañados o incorrectos

Si recibe un producto en las siguientes condiciones, contáctenos dentro de los 5 días posteriores a la recepción:

• Producto dañado
• Producto incompleto o faltante
• Producto incorrecto

Por favor, proporcione la siguiente información para su revisión:

• Fotografías del producto
• Fotografías del embalaje exterior
• Número de pedido

6. Notas importantes

• No devuelva productos sin confirmación previa de nuestro servicio de atención al cliente
• Conserve el embalaje original hasta que el caso haya sido resuelto
• Los pedidos ya enviados no pueden cancelarse directamente; deberán gestionarse mediante el proceso de devolución

7. Contáctenos

Dirección: 2918 Varsity Cir #C, Honolulu, HI 96826, US
Teléfono de atención al cliente: +1 (808) 435-2962
Correo electrónico: clientservice@grabano.com

Horario de atención: De lunes a viernes, de 9:00 a 12:30 y de 14:00 a 18:00 (hora de España, GMT+1)